La Qualité

La qualité

Le développement et la compétitivité de Telenco networks sont étroitement liés aux relations de confiance établies avec les différentes parties prenantes de l’entreprise : clients, fournisseurs, institutionnels, investisseurs et salariés. Mais ils dépendent également de notre capacité à les écouter et à répondre à leurs attentes. C’est dans cet esprit que nous avons défini notre politique qualité :

  • Maîtriser la qualité de nos produits et services afin de satisfaire en permanence nos clients.
  • Etablir avec nos fournisseurs des relations durables et de confiance.
  • Assurer un fonctionnement pérenne de l’entreprise.
  • Garantir pour le personnel un environnement propre à la santé et à la sécurité au travail.
  • Maîtriser l’impact de l’activité sur l’environnement.

Pour cela, notre stratégie se développe autour de ces quatre grands axes :

Qualité Produit

Notre stratégie consiste à offrir à nos clients une gamme complète de produits destinés à développer, fiabiliser et entretenir les réseaux câblés de télécommunication. Cette gamme de produits, construite autour de notre cœur de métier constitué par les dispositifs de fixation de câbles, s’élargie régulièrement dans les domaines de la connectique et de la fibre optique.
En formalisant avec rigueur nos méthodes et nos processus de travail et en faisant évoluer nos compétences en particulier par la formation, nous pouvons toujours progresser et anticiper leurs évolutions pour faire face aux nouvelles composantes et exigences de notre métier.

Qualité Client

La mesure de la satisfaction clients est principalement faite par le biais d’une enquête réalisée par le Service Clients auprès des clients.
Elle peut également être complétée par des éléments provenant des clients eux-mêmes tels que rapport d’audit externe, éléments de cotation, courriers clients.
Les actions d’améliorations décidées suite à l’analyse des résultats de la mesure de la satisfaction du client sont enregistrées.

Qualité Système

L’analyse des données lors des revues trimestrielles et lors de la Revue de Direction conduit à définir des actions correctives et préventives permettant une amélioration continue des processus. Les pilotes de processus sont alors responsables de la mise en application des actions décidées.
De même les audits internes et les actions proposées permettent d’assurer l’amélioration continue du système qualité.

Qualité Fournisseur

Le suivi des fournisseurs stratégiques est réalisé par l’enregistrement régulier des caractéristiques de leurs livraisons (respect des délais, nombre de non conformités) et par les résultats d’audits. Il en résulte une cotation annuelle qui permet de réviser le niveau de contrôle appliqué au fournisseur.
Les enregistrements relatifs au suivi des fournisseurs stratégiques sont conservés.

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